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CENTRE D'AIDE
Foire aux questions
Trouvez des réponses concernant l'état des produits, les services de réparation, le paiement, l'expédition et la couverture de garantie.
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Produits et approvisionnement
Quelles conditions puis-je souscrire ?
Neuf, boîte ouverte, surplus, surplus dans notre emballage et reconditionné. Consultez l'annonce pour connaître l'état exact et les accessoires inclus.
Pouvez-vous vous procurer des pièces obsolètes ?
Veuillez envoyer la référence complète ainsi que l'indice de révision. Nous pourrons ainsi vérifier le stock existant, les possibilités d'approvisionnement et les alternatives éventuelles.
Assistance technique
Pouvez-vous m'aider à identifier une pièce ?
Partagez une photo de la plaque signalétique ou de l'armoire, les détails de la machine et les symptômes. Notre équipe peut vous aider à identifier la pièce ou la prochaine étape de diagnostic.
Que se passe-t-il si la machine est en panne ?
Envoyez votre numéro de pièce par SMS au (800) 450-2561. Les réponses en dehors des heures d'ouverture dépendent de la disponibilité de l'équipe.
Expédition et livraison
Expédiez-vous à l'international ?
Choisissez votre pays sur notre page internationale, ou demandez à notre service commercial de confirmer les options de livraison pour votre destination.
Ma commande sera-t-elle expédiée aujourd'hui ?
Expédition le jour même pour les articles IAC en stock commandés avant 16h00 (heure de l'Est), du lundi au vendredi. Les articles neufs d'usine de marques autorisées sont expédiés selon les délais du fabricant. Confirmez la date d'expédition sur votre devis ou commande, et demandez une heure limite confirmée pour les envois urgents.
Garantie et retours
Quelle garantie s'applique ?
La plupart des produits bénéficient de la garantie de 2 ans d'IAC. Altech, Benshaw, Dobot, Encoder Products, Fuji Electric, Hengst, Invertek, LS Electric, Maple Systems, Toshiba et WERMA sont expédiés neufs d'usine avec la garantie du fabricant. Consultez le tableau des marques sur notre page Conditions de garantie. Pour toute réclamation, envoyez un e-mail à service@iac.us.com en joignant votre reçu, la référence de commande, le numéro de pièce et les détails du défaut ; demandez un numéro d'autorisation de retour (RMA) avant toute expédition.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Faites la demande de RMA dans les 30 jours suivant la livraison et expédiez l'article dans un délai d'une semaine après l'émission du RMA ; des frais de restockage de 25 % s'appliquent aux retours hors garantie.
Commande et paiement
Comment puis-je payer ?
Visa, Mastercard, American Express et Discover sont acceptées lors du paiement en ligne, tout comme Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le virement bancaire est disponible sur demande, et les entreprises peuvent solliciter des conditions de paiement à 30 jours (NET 30) via notre formulaire de demande de crédit : contactez notre service commercial pour commencer.
Puis-je bénéficier d'une tarification dégressive ?
Envoyez les quantités et toute demande récurrente au service commercial pour obtenir un devis.
Vous avez encore une question ?
Veuillez envoyer votre référence de pièce, une photo ou votre numéro de commande afin que notre équipe puisse répondre à votre question.